重慶市旅游發(fā)展委員會(huì)現(xiàn)就重慶旅游集散中心游客關(guān)心的一些問(wèn)題解答如下。

 

1.目前，重慶主城區(qū)有幾家市級(jí)旅游集散中心？

答：有重慶龍頭寺旅游集散中心、重慶菜園壩旅游集散中心、重慶四公里旅游集散中心、重慶雙鳳橋臨空旅游集散中心、重慶陳家坪旅游集散中心等5家。

2.集散中心的咨詢投訴和聯(lián)系方式是什么？

答：24小時(shí)統(tǒng)一咨詢投訴電話400-023-9988。各集散中心的聯(lián)系電話是：重慶龍頭寺旅游集散中心：023-62607373；重慶菜園壩旅游集散中心：023-63604632；重慶四公里旅游集散中心：023-88361312；重慶雙鳳橋臨空旅游集散中心：023-67198715；重慶陳家坪旅游集散中心：023-89316229。

3.集散中心有哪些旅游產(chǎn)品？

答：集散中心旅游產(chǎn)品豐富，包括旅游直通車套票（車＋景）、車票、景區(qū)門(mén)票、周邊酒店及配套餐飲和娛樂(lè)項(xiàng)目，以及代售重慶市內(nèi)旅游企業(yè)旅游產(chǎn)品等。旅游產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋了重慶市內(nèi)外及周邊絕大部分特色旅游景區(qū)，市內(nèi)包括主城及武隆、大足、南川、銅梁、江津、永川、彭水等區(qū)縣的各大A級(jí)旅游景區(qū)，市外包括四川、貴州、湖南、湖北等周邊省市的各大A級(jí)旅游景區(qū)。

4.集散中心能為旅客提供什么樣的服務(wù)？

答：集散中心包括四大業(yè)務(wù)布局：旅游集散業(yè)務(wù)、線下體驗(yàn)平臺(tái)、直通車業(yè)務(wù)、旅游延伸產(chǎn)業(yè)。集散中心引進(jìn)了旅行社進(jìn)站組接團(tuán)，引進(jìn)了旅游大巴公司進(jìn)站發(fā)車，并與景區(qū)達(dá)成了多方面合作，為游客提供專線直達(dá)服務(wù)；專屬游客休息區(qū)，自由定制、貼心服務(wù)，使游客悅享自在旅程；各集散中心均設(shè)有游客咨詢服務(wù)平臺(tái)，提供旅游產(chǎn)品咨詢與銷售,集散中心還與市內(nèi)外相關(guān)旅游企業(yè)及景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行緊密合作，在集散中心設(shè)立景區(qū)景點(diǎn)展示區(qū)和旅游購(gòu)物區(qū)，讓游客未到目的地，即可先行了解和體驗(yàn)特色風(fēng)土人情；同時(shí)集散中心還提供交通接駁，商務(wù)、旅游車包租及專業(yè)會(huì)展服務(wù)。

5.集散中心產(chǎn)品銷售有哪些方式？

答：一是線上途徑購(gòu)票：可以掃描二維碼或輸入網(wǎng)址后，在重慶交通旅游網(wǎng)（www.tripdc***）、微信公眾號(hào)（重慶交通旅游）和愉客行公眾出行平臺(tái)(www.96096kp***)進(jìn)行相關(guān)旅游產(chǎn)品的購(gòu)買。二是線下可通過(guò)各旅游集散中心門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買。

龍頭寺旅游集散中心還可在愛(ài)游73（www.iu73***)及美團(tuán)、攜程、去哪兒等線上平臺(tái)購(gòu)買。

6.網(wǎng)上購(gòu)票后如何取票呢？

答：在網(wǎng)上購(gòu)買后，會(huì)生成電子訂單號(hào)，憑電子訂單號(hào)到相應(yīng)乘車車站的旅游集散中心門(mén)店取票。

龍頭寺旅游集散中心取票分為2種方式，一種是景區(qū)門(mén)票，游客憑身份證和訂單號(hào)，在景區(qū)游客接待中心進(jìn)行取票；一種是旅游直通車票，游客憑身份證和訂單號(hào)，在集散中心大廳9號(hào)柜臺(tái)取票或者在仙女山游客接待中心2號(hào)窗口取票。

7.集散中心有哪些支付方式？

答：一是線下可以現(xiàn)金支付，也可以掃二維碼微信和支付寶支付。二是線上可以支付寶、微信及銀聯(lián)支付。

8.游客可以在出發(fā)當(dāng)天訂票嗎？

答：根據(jù)實(shí)際情況可在當(dāng)天購(gòu)買剩余時(shí)段的旅游直通車產(chǎn)品，如遇網(wǎng)絡(luò)上無(wú)法購(gòu)買下單，可以來(lái)電垂詢。

9.游客如何通過(guò)線上途徑訂票、取票、乘車？

答：游客通過(guò)掃描二維碼或輸入網(wǎng)址后，采用實(shí)名制下訂單，游客選定直通車產(chǎn)品后，進(jìn)行下單操作，并在網(wǎng)上完成支付。訂單生成后，會(huì)短信提醒客人單號(hào)。客人憑有效身份證，提前30分鐘在相應(yīng)乘車車站的集散中心辦理?yè)Q票及乘車。

10.游客通過(guò)線上途徑下的定單出游有保障嗎？

答：目前各旅游集散中心所售的直通車產(chǎn)品，用車均具有合法運(yùn)營(yíng)車輛資質(zhì)。游客通過(guò)線上平臺(tái)訂購(gòu)的旅游線路產(chǎn)品，均根據(jù)游客意愿，由各集散中心提供旅游保險(xiǎn)購(gòu)買。

11.集散中心提供的旅游產(chǎn)品可以開(kāi)具發(fā)票嗎？

答：各旅游集散中心所售的旅游產(chǎn)品，均可為游客開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，發(fā)票為普票。具體取票方式可以咨詢各旅游集散中心。

12.旅游直通車產(chǎn)品可以退票嗎？退票收取手續(xù)費(fèi)嗎？

答：可以退票。按照產(chǎn)品規(guī)則扣除相應(yīng)手續(xù)費(fèi)后，退款原路徑返回。通過(guò)線上途徑訂購(gòu)直通車產(chǎn)品，需要退票的，會(huì)按照直通車產(chǎn)品的退改簽說(shuō)明，進(jìn)行退票處理，退票訂單核實(shí)后，會(huì)按游客的支付方式，扣除手續(xù)費(fèi)后原路徑返還。

13.游客的投訴如何處理呢？

答：集散中心后臺(tái)客服會(huì)記錄游客的投訴內(nèi)容，并根據(jù)投訴的集散中心，責(zé)令該集散中心在收到投訴24小時(shí)內(nèi)，處理并解決，并將解決方案反饋給集散中心后臺(tái)客服，也可向重慶市旅游投訴中心96111投訴反映。

14.我如果要從景區(qū)回來(lái)怎么辦？

答：各旅游集散中心提供相應(yīng)景區(qū)景點(diǎn)單程、往返服務(wù)，請(qǐng)?zhí)崆芭c旅游集散中心聯(lián)系，會(huì)及時(shí)幫您聯(lián)系交通工具。

15.各旅游集散中心有紙質(zhì)憑證與紙質(zhì)旅游合同嗎？

答：一是線上購(gòu)買的旅游直通車產(chǎn)品均采用電子旅游憑證。

二是線下購(gòu)買的均采用紙質(zhì)旅游憑證。三是旅游產(chǎn)品有紙質(zhì)合同，游客可憑購(gòu)買憑證、訂單號(hào)等在相應(yīng)旅游集散中心換取產(chǎn)品合同。

16.旅游直通車會(huì)不會(huì)晚點(diǎn)？

答：原則上旅游直通車不會(huì)晚點(diǎn)，但是并不能排除非人為原因?qū)е碌耐睃c(diǎn)或者停運(yùn)（如惡劣天氣、道路條件不允許、車輛故障等特殊情況）。直通車晚點(diǎn)時(shí)，各游集散中心工作人員會(huì)盡最大努力協(xié)調(diào)各種情況，解決游客問(wèn)題。

17.直通車產(chǎn)品有其他隱形消費(fèi)嗎？

答：沒(méi)有。集散中心直通車產(chǎn)品采用的是一站到景點(diǎn)，暢享自由行的游覽參觀模式，所有收費(fèi)均是統(tǒng)一價(jià)格，游覽過(guò)程中無(wú)任何其他額外的費(fèi)用，除購(gòu)買的套票包含產(chǎn)品外，其余項(xiàng)目自愿消費(fèi)。全程無(wú)導(dǎo)游費(fèi)、無(wú)進(jìn)店購(gòu)物和任何強(qiáng)制消費(fèi)。

18.異地游客如何訂票和取票呢？

答：目前已采用實(shí)名制購(gòu)票，您可以通過(guò)以下幾種方式購(gòu)票：

一是通過(guò)各旅游集散中心門(mén)店購(gòu)票。二是通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)途徑購(gòu)票（如重慶交通旅游網(wǎng)、愉客行公眾號(hào)、美團(tuán)等）。三是購(gòu)票后聯(lián)系對(duì)應(yīng)旅游集散中心門(mén)店，發(fā)車當(dāng)日提前到旅游集散中心門(mén)店取票。

19.有紙質(zhì)車票嗎？進(jìn)景區(qū)可以不取票嗎？

答：有紙質(zhì)車票提供，憑車票乘坐直通車到景區(qū)。購(gòu)票時(shí)采用實(shí)名制購(gòu)票，部分景區(qū)直接刷身份證進(jìn)景區(qū)不用其它憑證。

20.產(chǎn)品定錯(cuò)時(shí)間或者錯(cuò)過(guò)出行能幫忙解決嗎？

答：定錯(cuò)時(shí)間可以及時(shí)與集散中心取得聯(lián)系說(shuō)明原因，相關(guān)單位會(huì)酌情處理，對(duì)出行時(shí)間進(jìn)行更改。

21.到各景點(diǎn)的旅游直通車是專線旅游車嗎？

答：部分直通車直達(dá)景區(qū)游客中心，少部分直通車需換乘（無(wú)縫對(duì)接，專人引導(dǎo)）到達(dá)游客中心。

龍頭寺旅游集散中心的旅游直通車可全部直達(dá)景區(qū)游客服務(wù)中心。