年的寰球企業(yè)軟件用度預計為2960億美元，較成長6.4%，重要的推能源量恰是來托管CRM自于保險、存儲管理和客戶關聯(lián)管理軟件，換言之，與客戶關聯(lián)管理等大數(shù)占有關的運用市場，如企業(yè)內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)整合工具和數(shù)據(jù)品質(zhì)分析工具的投資量也會開端晉升投資程度。　CRM將帶動大數(shù)據(jù)市場疾速成長

　　IDC指出，大數(shù)據(jù)應用在年將會走入傳統(tǒng)行業(yè)，而CRM將帶動貿(mào)易分析應用市場的快捷成長。依照CRM的經(jīng)營理念，企業(yè)應制訂CRM戰(zhàn)略，進行業(yè)務流程再造，才干據(jù)以實行CRM技巧和應用系統(tǒng)，從而加強客戶滿足度，培養(yǎng)虔誠客戶，到達實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益最大化的目的。在企業(yè)的日常工crm客戶關系管理作中，個別的客戶關系管理至少要涵蓋四個層面：營銷管理、銷售管理、客戶服務和技術支撐等功能，以保障企業(yè)能適時的和客戶親密交換，處置好人、流程、技巧三者的關系。

　　因而，客戶關系管理系統(tǒng)不僅是―個管理理念，更是一套人機交互體系和解決計劃，其中貫衣著系統(tǒng)管理、企業(yè)戰(zhàn)略、人際關系公道應用等思維，它能幫助企業(yè)更好地吸引潛在客戶和留住最有價值的客戶。比方通過八百客在線CRM，企業(yè)可以敏捷發(fā)明客戶，并有效力的維系著客戶，實現(xiàn)最大好處。

　　作為海內(nèi)首家SaaS型CRM 系統(tǒng)CRM廠商，八百客在線CRM體系存在豐盛的功效模塊，能全方位滿意企業(yè)的管理需要。其營銷管理功能，能夠贊助企業(yè)實現(xiàn)市場剖析、市場猜測跟市場運動治理等。銷售治理功效，能夠輔助企業(yè)增添商機數(shù)目，跟蹤銷售進程，進步銷售成單率。客服集成呼叫核心功能，可認為客戶供給全天候不間斷服務、多種方法交換，并將客戶的各種信息，存入業(yè)務數(shù)據(jù)庫，以便其余部分獨特應用。

　　掌握行業(yè)趨勢搶占市場先機

　　跟著數(shù)據(jù)源浮現(xiàn)指數(shù)級增加，信息的數(shù)目及龐雜水平倏地擴展，從海量數(shù)據(jù)中提守信息的才能正疾速成為策略性的強迫請求。咱們可以看到因為數(shù)據(jù)的暴發(fā)式增加企業(yè)可能從這些煩亂的數(shù)據(jù)中快捷取得策略決議信息是制勝與對手的要害。為站在一直發(fā)展的信息浪尖，大數(shù)據(jù)的發(fā)掘跟剖析尤為主要。而CRM在大數(shù)據(jù)時期托管型crm系統(tǒng)恰是增長期。

　　此外，在IDC的察看中，移動運用和社交網(wǎng)站，也將會更深刻融會到企業(yè)級解決計劃之中，甚至可能成為企業(yè)級利用的新進口。以中國大陸市場為例，IDC預估中國因特網(wǎng)用戶數(shù)在年將會到達6.11億，挪動上網(wǎng)用戶數(shù)也將會達4.61億，象征著挪動用戶將會超過PC用戶，成為網(wǎng)絡利用最重要的數(shù)據(jù)起源。

　　因而，越來的企業(yè)已經(jīng)或者正在斟酌向移動業(yè)務平臺轉(zhuǎn)型。IDC猜測crm系統(tǒng)，移動應用對企業(yè)業(yè)務的浸透，不僅將為傳統(tǒng)的管理服務內(nèi)容注入新的內(nèi)涵，同時整合了移動應用的管理服務，也是服務提供商晉升服務才能和競爭力的主要方向。在這樣的環(huán)境下，服務供給商的角色，也將產(chǎn)生相應的改變。

　　　中國5.13億的互聯(lián)網(wǎng)用戶、多樣化的1.8萬億GB數(shù)據(jù)，以及企業(yè)數(shù)據(jù)每年55%的增長速度，在蓬勃發(fā)展的中國市場環(huán)境中，大數(shù)據(jù)所帶來的機會前所未有，這將是中國市場的營銷者們預期獲得大回報的最佳機會。這也證明CRM服務商發(fā)展的良機，作為數(shù)據(jù)為天職析為先的CRM，的數(shù)據(jù)擺在眼前勢必不能放過。

　　面對這樣的行業(yè)發(fā)展趨勢，信任不論是傳統(tǒng)CRM服務商仍是像八百客這樣的海內(nèi)先行者都在對行業(yè)趨勢進行摸索，然而機遇難得眾廠商虛步調(diào)加快搶占先機。云盤算的戰(zhàn)火未熄大數(shù)據(jù)煙花又到，大數(shù)據(jù)必將成為CRM工業(yè)的催化劑，使之成為多元化大數(shù)據(jù)時期營銷者的全新利器。